سياسة الاستبدال والإسترجاع
في Slacel Noor نسعى دائمًا لرضاك التام عن مشترياتك، لذلك نوفر لك سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع
استلام منتج مختلف عن الطلب
في حال عدم رضاك عن المنتج (حسب الشروط)
الشروط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية
غير مستخدم أو متضرر
في العبوة الأصلية
خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3 إلى 7 أيام) من تاريخ استلام الطلب
أي طلب بعد هذه المدة قد لا يتم قبوله
تكاليف الشحن
في حالة وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف):
يتحمل المتجر تكلفة الشحن
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب:
يتحمل العميل تكلفة الشحن
استرجاع المبلغ
يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال (3 إلى 10 أيام عمل)
في حالة الدفع عند الاستلام:
يتم التحويل عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها
حالات لا يمكن فيها الاسترجاع
المنتجات المستخدمة أو المتضررة
المنتجات بدون التغليف الأصلي
المنتجات التي تم طلبها بشكل خاص
الإكسسوارات الحساسة (لأسباب صحية إن وجدت)
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء
- إرسال رقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم)
- تأكيد الطلب من فريق الدعم
- استلام المنتج من شركة الشحن
- تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع
تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب:
من خلال صفحة "اتصل بنا"
أو عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر
ملاحظات مهمة
يتم فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع
مدة التنفيذ قد تختلف حسب شركة الشحن
نحرص دائمًا على تقديم أفضل خدمة ممكنة